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4S汽车店保安职责

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2017-9-30    浏览次数:    

这是一个真实的故事。一位肉类加工厂的女工,在下班前走进冷库开始例行检查,突然,不幸降临,冷库门意外关上了,她竭力呼叫,但没能穿透这面铜墙铁壁,5个小时后,就在女工已经濒临死亡的时候。保安奇迹般地打开了冷库的大门,拯救了这名女员工。

事后女员工问保安:“你为什么会来开门?”保安解释说:“每天进出几百名员工,我们每天都会相互问好,但是这天你没来,于是决定去里面看看……”


其实作为4S店的保安,又何尝不是担负着非一般的责任和使命呢?除了常规外型上的要求、礼貌地待客、进出人员登记、夜间巡查等之外,其实他还担负着,你绝对意想不到的职责!

作为4S店的保安绝对意想不到的职责!

1、询问来店目的:对进店客户进行分流,将维修保养的老客户直接引导至售后服务接待区、步行进店的看车买车客户直接引导至展厅、开车进店的看车用户引导至客户停车场,对于其他进店客户需要确认来店的目的,如果是找人则需要确认双方人员信息等,确保接待工作一开始就能有序展开。

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2、识别潜客身份:门卫通过观察,第一时间确认用户的性别、开车人的年龄段、目前所驾驶的车型,了解潜在客户的基本信息,便于展厅销售顾问能够更有针对性地推荐车型、开展接待工作。

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3、初步判断来店人员的组成:观察来店人员的数量,以及大致的相互关系情况,例如是否是带小孩的家庭成员看车、关系比较密切的朋友来看车,或者一对情侣来看车,可以初步判断买车用途。

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4、第一时间向展厅销售顾问通报进店人员信息:通过对讲机等途径,在客户进店之前,提前向销售顾问简单描述进店客户的特征,便于销售顾问初步了解客户的购车需求,向客户做出推荐。例如,对于开车用户,可以在接待的过程中推荐二手车置换业务;对于家庭购车,可以推荐比潜客入店车型更高级别、适合家用的车型等。

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5、引导客户进入正门展厅:由于经销商展厅一般都会有多个出入口,如果客户没有经过引导,很容易会从停车场的偏门进入展厅,错过最佳的接待时机,不能很好地体现4S店的接待水平,有些客户从边门后门进入展厅后,甚至出现长时间无人接待的情况,导致客户体验差。相反,经过正确引导之后,客户就可以体验到4S店的正常接待水平。

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6、送别客户:引导离店,由于很多4S店由于地理位置、场地等各种自身原因,导致停车场比较拥挤,尤其是一些场内经常会发生堵塞情况的经销商,门卫尤其要做好对开车用户的离店引导工作,确保客户安全驾车离店,使得整个售前接待能够完美收官

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